Condiciones generales de reserva de Hotel Spa Mirador
1. Identificación de la empresa contratante
Las reservas realizadas a través de reservas.hmj.es se formalizan con TEVATOVA SL, NIF B02465250, con domicilio social en Batán, 9, 02210 Alcalá del Júcar (Albacete) (en adelante, «el Establecimiento»), como entidad responsable de la explotación o comercialización del alojamiento reservado.
Para cualquier consulta relacionada con la reserva, el cliente podrá contactar mediante el correo electrónico info@hmj.es o el teléfono 618 970 568.
2. Objeto y aceptación de las condiciones
Las presentes condiciones generales regulan la contratación, reserva, pago, modificación, cancelación y disfrute de las estancias en Hotel Spa Mirador realizadas a través de reservas.hmj.es.
Al marcar la casilla de aceptación correspondiente antes de efectuar el pago, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado estas condiciones, incluidas expresamente las relativas al pago anticipado y los gastos de cancelación.
La versión de las condiciones aceptada quedará registrada y vinculada a la reserva correspondiente.
3. Formalización y confirmación de la reserva
Para realizar una reserva, el cliente deberá seleccionar las fechas de entrada y salida, el número de adultos, niños, bebés y mascotas, el tipo de alojamiento y, cuando corresponda, el régimen de comidas.
Asimismo, deberá facilitar los datos personales del titular de la reserva: nombre, apellidos, dirección de correo electrónico y teléfono de contacto.
La reserva se considerará efectiva y confirmada una vez abonado el 35 % del importe total presupuestado.
El pago del anticipo podrá realizarse mediante tarjeta bancaria, a través de la pasarela de pago segura Redsys, o mediante transferencia bancaria cuando esta modalidad esté habilitada por el Establecimiento.
Una vez confirmado el pago, el cliente recibirá un correo electrónico con los datos de su reserva, su localizador y la correspondiente confirmación.
Si el pago no se completa dentro del plazo indicado durante el proceso de contratación, la disponibilidad seleccionada podrá liberarse y no se entenderá formalizada la reserva.
La confirmación de la reserva supone la aceptación de las condiciones de contratación y cancelación vigentes en el momento de realizarla.
4. Titular de la reserva y ocupantes
El titular de la reserva deberá ser mayor de edad y será responsable del cumplimiento de las presentes condiciones por parte de todas las personas incluidas en ella.
Se consideran bebés los menores de 0 a 2 años, ambos incluidos, en la fecha de llegada. Los bebés no abonarán suplemento de alojamiento cuando así figure en la tarifa y deberán declararse durante el proceso de reserva.
Se consideran niños los mayores de 2 años y hasta 10 años, ambos criterios referidos a la fecha de llegada. A partir de dicha edad serán considerados adultos a efectos de tarifa.
El número de ocupantes no podrá superar la capacidad máxima autorizada del alojamiento ni el número de personas confirmado en la reserva.
Los menores deberán alojarse acompañados de una persona adulta responsable.
Cualquier modificación del número de ocupantes deberá comunicarse y ser aceptada previamente por el Establecimiento, pudiendo ocasionar ajustes en el precio de la reserva.
5. Precio y servicios incluidos
El precio indicado durante el proceso de reserva corresponde al importe total de la estancia contratada e incluye los impuestos aplicables.
Según la modalidad seleccionada, el precio podrá comprender:
- Alojamiento durante las noches contratadas.
- Suplementos por ocupación adicional.
- Suplementos por niños y mascotas.
- Régimen de comidas seleccionado.
- Otros servicios expresamente indicados en la confirmación.
No estarán incluidos los servicios adicionales, consumiciones, actividades o suplementos que no figuren expresamente en el presupuesto o documento de confirmación.
El precio contratado quedará fijado en el momento de confirmarse la reserva, sin perjuicio de las modificaciones posteriores que solicite el cliente y sean aceptadas por el Establecimiento.
Las promociones, descuentos y ventajas por reserva directa estarán sujetos a las condiciones específicas anunciadas en cada oferta.
Cuando se ofrezcan obsequios promocionales gratuitos, como visitas a bodegas u otras experiencias complementarias, estos no tendrán valor económico reembolsable, estarán sujetos a disponibilidad y no darán derecho a compensación económica, salvo que se hayan contratado como parte integrante de una prestación remunerada.
6. Forma de pago
Para formalizar la reserva será necesario abonar un anticipo equivalente al 35 % del importe total de la contratación.
Este anticipo se destina a garantizar la reserva de las plazas y a cubrir los compromisos de preparación, organización y disponibilidad adquiridos por el Establecimiento.
El anticipo podrá abonarse mediante tarjeta bancaria a través de Redsys o por transferencia bancaria, cuando se permita esta opción.
El 65 % restante deberá abonarse mediante alguna de las siguientes modalidades:
- En efectivo o con tarjeta bancaria el día de llegada al Establecimiento, dentro de los medios legalmente admitidos.
- Mediante transferencia bancaria realizada con al menos 4 días de antelación a la fecha de llegada.
Para las reservas gestionadas por TEVATOVA, S.L., los pagos mediante transferencia podrán efectuarse en la siguiente cuenta:
Entidad bancaria: GLOBALCAJA
IBAN: ES09 3190 0033 77 0230757924
Titular: TEVATOVA, S.L.
Concepto de transferencia: nombre del titular o participante / teléfono de contacto / fecha de la reserva o estancia.
Cuando el pago se efectúe mediante transferencia bancaria, será necesario enviar el justificante a info@hmj.es, indicando el localizador de la reserva, para facilitar su identificación y conciliación.
El cliente deberá conservar el justificante de pago y presentarlo cuando sea requerido para verificar las cantidades abonadas.
La falta de envío del justificante no supondrá por sí sola la pérdida de una reserva cuyo pago haya sido efectivamente recibido y pueda acreditarse, aunque podrá retrasar su verificación.
El Establecimiento no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias utilizadas en la pasarela de pago.
7. Régimen de comidas
El régimen contratado será el expresamente seleccionado durante el proceso de reserva y recogido en el documento de confirmación.
Las modalidades disponibles podrán ser:
- Solo alojamiento: no incluye servicio de comidas.
- Alojamiento y desayuno: incluye el desayuno correspondiente a cada mañana de la estancia, desde el día siguiente a la llegada hasta el día de salida.
- Media pensión: incluye la cena de cada noche y el desayuno de la mañana siguiente, salvo que la confirmación establezca otra distribución.
- Pensión completa: incluye desayuno, comida y cena conforme a la distribución de servicios y horarios detallados en la confirmación.
Las bebidas, consumiciones y servicios no especificados expresamente no estarán incluidos en el precio.
El régimen de comidas se aplicará a las personas incluidas en la contratación, conforme a las tarifas correspondientes a adultos, niños y bebés.
El cliente deberá comunicar con antelación cualquier alergia, intolerancia alimentaria o necesidad dietética especial, para que el Establecimiento pueda informar de las posibilidades de adaptación del servicio.
8. Llegada, salida y recepción
La entrada al alojamiento podrá realizarse a partir de las 15:00, mientras que la salida deberá efectuarse antes de las 12:00, salvo autorización expresa del Establecimiento.
El horario general de atención al cliente y recepción de grupos, cuando resulte aplicable al establecimiento contratado, será:
- Lunes a jueves: de 9:00 a 21:00 horas.
- Viernes: de 9:00 a 21:30 horas.
- Sábados y domingos: de 9:00 a 19:00 horas.
Cuando el cliente prevea llegar fuera del horario de recepción deberá comunicarlo con suficiente antelación para coordinar la entrada.
Si fuera necesario ampliar extraordinariamente el horario de atención presencial para recibir a un grupo, y así se hubiera informado previamente al cliente, podrá aplicarse un suplemento de 50 € por los gastos adicionales de personal y organización, previa aceptación del cliente.
Todos los viajeros deberán facilitar los datos legalmente exigibles para su identificación y registro, de conformidad con el Real Decreto 933/2021 y demás normativa aplicable.
Los partes de entrada deberán ser firmados por las personas mayores de 14 años. Los datos de los menores de esa edad serán facilitados por la persona adulta que los acompañe.
9. Cancelación y modificación de la reserva por parte del cliente
El cliente podrá solicitar la cancelación o modificación de su reserva mediante comunicación escrita a info@hmj.es, indicando el localizador, nombre del titular y fechas contratadas.
La cancelación será registrada tomando como referencia la fecha de recepción de la solicitud y la fecha prevista de entrada al alojamiento.
9.1. Gastos de cancelación
Desde el momento en que se confirma una reserva mediante el pago del 35 % del importe total, el Establecimiento adquiere compromisos de disponibilidad, organización y preparación de los servicios contratados.
Por ello, en caso de cancelación voluntaria por parte del cliente, se establecen las siguientes condiciones generales:
A) Cancelaciones con 15 días naturales o más de antelación
Se establece una penalización ordinaria del 35 % del importe total de la reserva, correspondiente al anticipo abonado, siempre dentro de los límites de proporcionalidad y de la normativa de protección de consumidores aplicable.
B) Cancelaciones entre 4 y 14 días naturales antes de la llegada
El Establecimiento podrá aplicar una penalización de hasta el 100 % del importe total contratado, atendiendo a los compromisos económicos adquiridos, los servicios comprometidos con terceros, los costes evitados y la posibilidad efectiva de volver a comercializar las plazas.
La penalización deberá ser proporcionada y justificable, sin que su cuantía máxima se aplique automáticamente por el mero hecho de cancelar dentro de este plazo.
C) Cancelaciones con 3 días naturales o menos de antelación
Se establece una penalización ordinaria del 100 % del importe total de la reserva, en atención a la proximidad de la fecha de entrada y a la dificultad de volver a ocupar las plazas, con sujeción a la normativa aplicable y a la proporcionalidad de los gastos y perjuicios ocasionados.
D) No presentación
Cuando el cliente no se presente el día previsto de llegada sin comunicar previamente su cancelación, se aplicarán las condiciones correspondientes a una cancelación de última hora, pudiendo exigirse hasta el 100 % del importe contratado en los términos legalmente admisibles.
El hecho de haber abonado únicamente el anticipo del 35 % no limita por sí solo la posible penalización a dicha cantidad, cuando resulte legalmente exigible una cuantía superior.
Las cantidades ya abonadas se descontarán de la penalización que finalmente corresponda. Si existiera un importe a devolver, el Establecimiento procederá a su reintegro sin demora indebida y dentro de los plazos legalmente exigibles.
9.2. Fechas especiales
En periodos de elevada demanda, como Semana Santa, Nochevieja u otras fechas expresamente identificadas antes de confirmar la reserva, podrán aplicarse condiciones especiales de cancelación.
En estos supuestos, las cancelaciones efectuadas con menos de 15 días de antelación podrán estar sujetas a una penalización de hasta el 100 % del importe total contratado, conforme a los compromisos adquiridos, la posibilidad de nueva comercialización y los límites establecidos por la normativa vigente.
El anticipo del 35 % quedará sujeto a las condiciones de cancelación especiales aceptadas por el cliente al formalizar la reserva.
9.3. Modificaciones de la reserva
Cualquier modificación de fechas, número de ocupantes, tipo de alojamiento, mascotas o régimen de comidas estará sujeta a disponibilidad y aceptación expresa del Establecimiento.
Las modificaciones podrán dar lugar a una actualización del precio, conforme a las tarifas aplicables y a los servicios finalmente contratados.
En caso de no existir disponibilidad para la modificación solicitada, se mantendrán las condiciones de la reserva original y el cliente podrá optar por conservarla o solicitar su cancelación conforme a las condiciones aplicables.
Las modificaciones no autorizadas unilateralmente por el cliente no alterarán las obligaciones inicialmente contratadas.
9.4. Salida anticipada
La salida voluntaria antes de la fecha inicialmente contratada no generará automáticamente derecho a devolución de las noches o servicios no disfrutados.
No obstante, se valorarán las circunstancias particulares y los derechos que legalmente correspondan al consumidor, incluidos los supuestos de incumplimiento por parte del Establecimiento.
9.5. Circunstancias extraordinarias y fuerza mayor
Cuando el cliente no pueda acudir por circunstancias extraordinarias debidamente acreditadas, podrá solicitar un cambio de fecha o la emisión de un bono para una estancia posterior.
La aceptación de estas alternativas estará sujeta a disponibilidad y a las circunstancias concretas, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al cliente.
Si se acepta voluntariamente la emisión de un bono, su duración ordinaria será de un año desde su emisión, salvo que se acuerde otra condición.
Las presentes disposiciones no limitarán los derechos irrenunciables del consumidor reconocidos por la legislación vigente.
10. Cancelación por parte del Establecimiento
El Establecimiento podrá cancelar una reserva cuando concurran circunstancias extraordinarias, de fuerza mayor o de imposibilidad sobrevenida que impidan prestar los servicios contratados.
En estos casos, informará al cliente tan pronto como tenga conocimiento de la incidencia y le ofrecerá, cuando sea posible:
- Una alternativa de alojamiento de características equivalentes, sin coste adicional.
- Un cambio de fechas, previa aceptación del cliente.
- La devolución íntegra de las cantidades abonadas por los servicios que no puedan prestarse.
La aceptación de un cambio de fecha o alojamiento alternativo será voluntaria.
Cuando la cancelación sea imputable al Establecimiento, se aplicarán además las responsabilidades y compensaciones que legalmente correspondan, sin que estas condiciones supongan una renuncia anticipada del consumidor a sus derechos.
11. Normas de estancia, convivencia y mascotas
Los ocupantes deberán hacer un uso adecuado del alojamiento, sus instalaciones, mobiliario y equipamiento.
El titular de la reserva será responsable de informar a los demás ocupantes sobre las normas internas del Establecimiento.
No se permitirán fiestas, celebraciones o reuniones no autorizadas que puedan ocasionar molestias a otros huéspedes o alterar la convivencia.
Los daños ocasionados por un uso negligente o indebido de las instalaciones podrán ser reclamados al responsable por el importe de los perjuicios efectivamente acreditados.
Mascotas
Solo se admitirán mascotas en aquellos alojamientos que lo indiquen expresamente durante el proceso de reserva.
Las mascotas deberán declararse previamente y podrán estar sujetas a un suplemento de 15 € por mascota y noche.
El titular deberá hacerse responsable de su comportamiento, higiene y de los daños o molestias que pudieran ocasionar.
Las mascotas no podrán permanecer solas en el alojamiento cuando puedan causar molestias, daños o situaciones de riesgo.
Queda prohibido fumar en el interior de los alojamientos, conforme a la normativa aplicable y las normas internas comunicadas al cliente.
12. Protección de datos personales
El responsable del tratamiento de los datos personales es TEVATOVA SL, con dirección de contacto info@turiaventura.com.
Los datos personales facilitados por el titular y los demás ocupantes serán tratados para las siguientes finalidades:
- Gestionar y confirmar las reservas.
- Tramitar pagos, facturación y posibles devoluciones.
- Gestionar la estancia y los servicios contratados.
- Enviar comunicaciones relacionadas con la reserva.
- Cumplir las obligaciones legales de registro documental y comunicación de viajeros.
- Atender solicitudes, reclamaciones y obligaciones legales.
Las bases jurídicas principales del tratamiento son la ejecución del contrato y el cumplimiento de obligaciones legales.
Los datos podrán comunicarse a los proveedores necesarios para prestar los servicios contratados, incluidos Redsys como proveedor de pagos y Postmark como proveedor de comunicaciones electrónicas, así como a las autoridades competentes cuando exista una obligación legal.
Los datos se conservarán durante los plazos necesarios para cumplir las obligaciones contractuales, fiscales, administrativas y legales aplicables.
Cuando el cliente otorgue su consentimiento expreso, sus datos de contacto también podrán utilizarse para el envío de comunicaciones comerciales del Establecimiento y, si así se identifica y autoriza específicamente, de otras empresas del grupo.
El consentimiento comercial podrá retirarse en cualquier momento.
El interesado podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, cuando procedan, mediante solicitud dirigida a info@turiaventura.com.
También podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos: www.aepd.es.
El tratamiento se realizará conforme al Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos, y a la Ley Orgánica 3/2018.
13. Legislación aplicable, desistimiento y reclamaciones
13.1. Legislación aplicable
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española, especialmente por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, así como por la normativa turística aplicable de Castilla-La Mancha y las demás disposiciones que correspondan.
13.2. Derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103, letra l), del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho general de desistimiento de 14 días previsto para determinados contratos celebrados a distancia no resulta aplicable a las reservas de alojamiento para fines distintos de servir de vivienda cuando el contrato prevea una fecha o un periodo de ejecución específicos.
Por tanto, el cliente no dispone automáticamente de un plazo gratuito de desistimiento de 14 días por el mero hecho de haber realizado la reserva a través de Internet.
Las cancelaciones voluntarias se regirán por las condiciones expresamente aceptadas y por la normativa que resulte aplicable.
Esta excepción no elimina los derechos que pudieran corresponder al cliente por incumplimiento contractual, falta de conformidad u otros supuestos legalmente reconocidos.
13.3. Reclamaciones
El Establecimiento dispone de hojas oficiales de reclamaciones a disposición de los consumidores.
El cliente podrá presentar cualquier consulta, queja o reclamación mediante los datos de contacto indicados en el apartado 1.
Asimismo, podrá acudir a los servicios públicos de consumo y a los mecanismos de resolución alternativa de litigios legalmente disponibles, incluida la Junta Arbitral de Consumo competente cuando proceda.
13.4. Jurisdicción
En caso de controversia, serán competentes los juzgados y tribunales determinados por la legislación aplicable, respetándose en todo caso los derechos del consumidor en materia de competencia judicial.
14. Comunicaciones relativas a la reserva
Las comunicaciones relacionadas con la contratación, confirmación, modificaciones, pagos y cancelaciones se enviarán preferentemente a la dirección de correo electrónico facilitada por el titular.
El cliente será responsable de proporcionar datos de contacto correctos y actualizados.
Las comunicaciones podrán efectuarse también por teléfono o WhatsApp cuando el cliente haya facilitado dichos medios para la gestión de su reserva.
Para contactar con el Establecimiento, el cliente podrá utilizar el correo electrónico info@hmj.es, el teléfono 618 970 568 o responder a las comunicaciones recibidas cuando el canal permita dicha funcionalidad.
Las solicitudes de cancelación deberán realizarse por escrito a través de los canales habilitados para permitir su correcta identificación y registro, sin perjuicio de otros medios de comunicación legalmente válidos.
Versión del 13/05/2026.